W niniejszym artykule chcielibyśmy poruszyć temat przykładowych postanowień, które mogą pojawić się w Państwa regulaminach, a które stanowią niedozwolone klauzule umowne. Należy pamiętać, że zgodnie z art. 385¹ k.c. postanowienia umowy zawieranej z konsumentem, nieuzgodnione indywidualnie, nie wiążą go, jeżeli kształtują jego prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy.
Regulaminy stosowane przez przedsiębiorców z branży rozrywki powinny zawierać postanowienia regulujące korzystanie z obiektu i urządzeń rozrywkowych w sposób bezpieczny, niezagrażający życiu i zdrowiu uczestników. Regulaminy stanowią odzwierciedlenie umowy łączącej konsumenta z przedsiębiorcą i mają na celu wzajemne uregulowanie praw i obowiązków stron umowy. Przedsiębiorca powinien także zapewnić konsumentowi możliwość zapoznania się z treścią regulaminu.
- Akceptacja regulaminu poprzez zakup biletu: Zapisy wskazujące, że zakup biletu jest równoznaczny z akceptacją regulaminu, są niedozwolone. Przedsiębiorca ma obowiązek zadbać, aby klient miał możliwość zapoznania się z treścią regulaminu przed skorzystaniem z usługi.
- Odpowiedzialność za szkody: Zgodnie z art. 415 k.c. to właściciel obiektu rozrywki/urządzeń zabawowych odpowiada za szkody powstałe w wyniku jego zaniedbania, np. gdy nie zabezpieczył lub nie naprawił sprzętu. Przedsiębiorca nie może przerzucać na konsumenta całego ryzyka związanego ze zniszczeniem lub uszkodzeniem sprzętu. Odpowiedzialność powinna być proporcjonalna do winy lub zaniedbania zarówno użytkownika, jak i organizatora. Choć konsument może przyczynić się do szkody, właściciel powinien wcześniej przewidzieć i usunąć potencjalne zagrożenie.
- Zwrot biletu: Regulamin nie może zawierać zapisu, że zwrot biletu jest niemożliwy. Konsument powinien mieć możliwość odzyskania przynajmniej części kwoty za niewykorzystany bilet lub karnet, szczególnie jeśli niemożność jego wykorzystania wynika z winy przedsiębiorcy. Reguły zwrotów powinny być jasno określone w regulaminie.
- Odpowiedzialność za rzeczy pozostawione na przechowanie: Przedsiębiorca odpowiada za rzeczy pozostawione na przechowanie, np. w szatni. Nawet jeśli konsument zgubi jakieś rzeczy na terenie obiektu rozrywki, dobry obyczaj nakazuje, aby przedsiębiorca przechowywał je przez pewien czas i podjął próbę odnalezienia właściciela.
Jeśli potrzebujesz wsparcia w przygotowaniu regulaminów lub weryfikacji ich zgodności z przepisami prawa, zapraszamy do zapoznania się z ofertą firmy Operat i Prawo sp. z o.o. Nasi specjaliści chętnie pomogą w opracowaniu bezpiecznych i zgodnych z prawem rozwiązań dla Twojej firmy. Skontaktuj się z nami.
